Question 1

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Accepted Answer

De hoogte van de verzendkosten hangt af van het soort en de hoeveelheid bestelde artikelen. Ook je bezorgadres heeft invloed op de verzendkosten. Daarom bieden we geen uniforme verzendkosten.

Question 2

Wat moet ik doen als ik mijn levering beschadigd heb ontvangen?

Accepted Answer

Meestal is alleen de transportverpakking beschadigd en zijn de artikelen meestal intact. Als dit niet het geval is, helpen we je graag verder. Neem contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +31 (0)20 26 25 900.

Om ervoor te zorgen dat we je snel en gemakkelijk kunnen helpen, vragen we je om je klantnummer en/of je factuur bij de hand te houden.

Question 3

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Accepted Answer

We vragen je om de artikelen die je hebt ontvangen te controleren en ons te laten weten welke artikelen (bijvoorbeeld door de doosafdruk(ken) te noemen) aan je zijn geleverd. Hoe gedetailleerder de informatie is, hoe sneller wij je probleem kunnen controleren en een oplossing kunnen bieden.

De beste manier om contact met ons op te nemen is door te bellen naar +31 (0)20 26 25 900.

Houd je klantnummer en/of factuur bij de hand, zodat we je snel en probleemloos kunnen helpen.

Question 4

Kan ik de status van mijn levering volgen?

Accepted Answer

Als je bestelde product per pakketpost wordt bezorgd, kun je de huidige status van je bestelling online opvragen. Gebruik hiervoor de trackinglink in je verzendbevestiging. Je kunt de link gebruiken om te zien waar je product zich op dat moment bevindt en wanneer het verwacht wordt aan te komen. Als je product door een expediteur wordt verzonden, neemt onze logistieke partner contact met je op om een bezorgdatum af te spreken.

Question 5

Wat moet ik doen als mijn bestelling volgens het trackingsysteem is afgeleverd, maar ik deze niet heb ontvangen?

Accepted Answer

Als dit het geval is, neem dan contact op met de buren, leden van je huishouden of collega's in het bedrijf om te zien of iemand de levering namens jou in ontvangst heeft genomen.

Controleer ook of er een notificatiekaart voor je is achtergelaten door de pakketdienst of de expediteur. Controleer uit voorzorg ook of het pakket op een veilige plaats is achtergelaten, zoals een garage, terras of iets dergelijks.

Als je de artikelen nog steeds niet hebt gevonden, neem dan telefonisch contact met ons op +31 (0)20 26 25 900.

Question 6

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling onvolledig heb ontvangen?

Accepted Answer

Je bestelling kan in verschillende pakketten worden verzonden. In individuele gevallen kan het gebeuren dat de pakketten afzonderlijk en op verschillende dagen aankomen. In dit geval vragen we je om een beetje geduld.

In het geval van een incomplete levering kun je het beste telefonisch contact met ons opnemen via +31 (0)20 26 25 900.

Laat ons weten welke dozen je al hebt ontvangen. Als je het niet helemaal zeker weet, kun je ons ook foto's van de ontvangen dozen per e-mail sturen.

Als je onderdelen mist en geen dozen, geef dan het 5-cijferige artikelnummer en de ontbrekende hoeveelheid aan met behulp van de onderdelenlijst uit de montagehandleiding wanneer je contact met ons opneemt.

Levering